Zákaznická podpora, která pracuje za vás. 24 hodin denně.
Systém přečte příchozí požadavek, dohledá podklady ve vašich systémech a podle pravidel, která sami nastavíte, odpoví, připraví odpověď ke schválení, nebo případ předá kolegovi.
Pracuje s vaší znalostní bází a firemními pravidly. Současný software nemusíte nahrazovat.
„Objednávala jsem v pondělí a zatím nic nedorazilo.“
PřečtenoPodkladyPravidla
Vyřeší sám
0
Kdy dorazí objednávka #1842?
Odesláno: stav zásilky a odkaz na sledování
Máte béžovou mikinu i v M?
Odesláno: skladem 3 ks a odkaz na produkt
Ke schválení
0
Nabídka na 40 palet cementu
Nabídka připravena ke schválení obchodníkem
Zboží přišlo rozbité
Refundace 1 290 Kč čeká na schválení
Změna fakturační adresy
Návrh odpovědi připraven ke kontrole
Předá člověku
0
Změna čísla účtu pro úhrady
Možný podvod, předáno účetní k ověření
Výzva k náhradě škody
Předáno vedoucí zákaznické podpory
Ilustrační ukázka. Pravidla pro každou dráhu nastavujeme s vámi.
Vaši zaměstnanci nemusí řešit každý e-mail. Firma ale musí vyřešit každý požadavek.
Opakované dotazy mají často jasný postup a nevyžadují individuální rozhodování. Přesto jejich ruční zpracování stojí čas, peníze a zpomaluje odpovědi zákazníkům.
Stejné dotazy se zpracovávají stále dokola.
Informace se hledají napříč e-maily, ERP, CRM a dalšími systémy.
Zákazníci čekají i na odpovědi, které lze vyřešit okamžitě.
S objemem komunikace rostou personální náklady.
Vedení nemá přesný přehled o skutečné náročnosti podpory.
Rutinní agendu přebírá systém. Lidé řeší situace, ve kterých mají největší přidanou hodnotu.
Nejde o nahrazení celé podpory. Jde o přesné rozdělení práce mezi automatizaci a člověka.
Nejen odpovídá. Rozumí požadavku a ví, jak postupovat.
Propojuje příchozí komunikaci, firemní znalosti, provozní data a předem definovaná pravidla. Není to chatbot, který jen hledá text v dokumentech. Takhle projde systémem jeden běžný dotaz:
1
Přijme požadavek
E-mail nebo zprávu z napojeného systému zařadí do správného procesu.
„Kdy dorazí objednávka #1842?“
2
Pochopí kontext
Rozpozná záměr zákazníka, typ požadavku a potřebné informace.
Dotaz na stav objednávky, zákaznice je v CRM.
3
Získá podklady
Pracuje se znalostní bází a dostupnými daty z firemních systémů.
Objednávka odeslána 3. 11. přes PPL.
4
Prověří pravidla
Vyhodnotí riziko, oprávnění a podmínky pro autonomní zpracování.
Stav objednávky smí sdělit samostatně.
5
Vyřeší nebo předá
Odešle odpověď, připraví návrh ke schválení nebo případ eskaluje.
Odpověď s odkazem na sledování zásilky.
Automatizace pod kontrolou. Člověk tam, kde je potřeba.
Vy rozhodujete, co systém smí vyřešit samostatně a co musí zůstat pod lidskou kontrolou. Každý požadavek skončí v jedné ze tří drah.
Vyřeší sám
Autonomní režim
Pro opakované a jasně definované požadavky. Systém získá podklady a odešle odpověď podle nastavených pravidel.
Typicky: Stav objednávky, dostupnost zboží, dodací a obchodní podmínky.
Ke schválení
AI-assisted režim
Systém provede analýzu a připraví odpověď. Zaměstnanec ji zkontroluje, upraví a odešle.
Typicky: Refundace, změny objednávek, nestandardní požadavky.
Předá člověku
Řízená eskalace
Citlivé, nejednoznačné nebo rizikové případy automaticky předá příslušnému pracovníkovi.
Typicky: Právní výzvy, vyhrocené stížnosti, případy bez jasných podkladů.
Jeden produkt. Vaše systémy. Vaše procesy.
Stávající software nemusíte kvůli AI nahrazovat. Produkt napojujeme přes dostupná API, webhooky a další integrační rozhraní.
Komunikační kanály
Microsoft 365 a Outlook, Google Workspace a Gmail, Facebook Messenger a Instagram, helpdeskové platformy, vlastní API a webhooky
ERP a podnikové systémy
POHODA, ABRA a HELIOS, CRM a skladové systémy, účetní aplikace, individuální firemní software
E-commerce a obchod
E-shopové platformy, objednávkové systémy, produktové katalogy, sklady a zákaznické databáze
Konkrétní rozsah integrací navrhujeme podle používaných systémů, jejich technických možností a vašich požadavků.
NovoTeqAI Support
POHODAÚčetnictví
ABRAERP
HELIOSERP
E-shop a objednávky
CRM a sklad
Helpdesk
Instagram
Facebook
Microsoft 365
Gmail
Zprávy a dotazyData z vašich systémů
Vaše AI. Vaše znalosti. Váš způsob komunikace.
Systém získává kontext z vašich podkladů a respektuje způsob, jakým značka komunikuje. Zákazník stále komunikuje s vaší firmou, AI pracuje v jejím pozadí.
Z čeho systém čerpá
Informace o produktech a službách
Často kladené otázky
Interní postupy a firemní pravidla
Reklamační a obchodní podmínky
Preferovaný styl komunikace
Pravidla eskalace a schvalování
Každý obor má jiné procesy. Princip efektivní podpory je stejný.
Rozhodující není obor, ale opakovatelnost požadavků, dostupnost dat a možnost nastavit jasná pravidla.
E-commerce
Objednávky, doručení, dostupnost, reklamace a vrácení zboží.
Výroba a průmysl
Zakázky, termíny, technické specifikace a servisní požadavky.
B2B obchod a distribuce
Produkty, ceny, dostupnost zboží a objednávková agenda.
Servisní společnosti
Příjem požadavků, stav oprav a koordinace plánovaných zásahů.
Realitní společnosti
Zpracování poptávek, kvalifikace zájemců a koordinace komunikace.
Další odvětví
Všude, kde se opakují podobné požadavky a informace jsou ve více systémech.
Kolik vás stojí zákaznická podpora? A kolik můžete ušetřit?
Neprodáváme počet AI odpovědí. Hledáme skutečnou ekonomickou hodnotu: úsporu času, nižší potřebu kapacit a možnost růst bez stejného růstu nákladů. Výchozí hodnoty odpovídají modelové firmě s pěti lidmi na podpoře.
Jde o ilustrativní výpočet, nikoliv garantovaný výsledek. Skutečná návratnost závisí na objemu požadavků, procesech, dosažené míře automatizace a realizovaném snížení nákladů.
Nejdřív prověříme procesy. Teprve potom doporučíme automatizaci.
Automatizovat neefektivní proces bez jeho pochopení znamená jen přesunout problémy do nového systému. Proto nezačínáme instalací softwaru.
1
Procesní audit
Analyzujeme komunikaci, opakující se požadavky, používané systémy a časovou náročnost.
2
Vyhodnocení potenciálu a ROI
Určíme procesy vhodné k automatizaci a vyčíslíme očekávané přínosy, náklady a omezení.
3
Pilotní provoz
Na vybraném procesu ověříme správnost, míru automatizace, zásahy zaměstnanců a provozní náklady.
4
Individuální implementace
Připravíme produkční nasazení, integrace, znalostní bázi a konkrétní workflow.
5
Provoz a optimalizace
Sledujeme výsledky, upravujeme pravidla a produkt rozvíjíme podle potřeb firmy.
Software, který se přizpůsobí vašemu podnikání.
Standardizované technologické jádro kombinujeme s individuální implementací. Získáte výhody vlastního řešení bez nutnosti financovat celou AI platformu od začátku.
Integrační konektory
Automatizační workflow
Schvalovací a eskalační pravidla
Uživatelské rozhraní a dashboardy
Práce se specifickými firemními daty
Další funkce podle provozních potřeb
Vaše firemní data nepatří do společné databáze ostatních zákazníků.
Každá společnost získává vlastní aplikační prostředí, databázi a konfiguraci odpovídající jejímu provozu.
Vlastní aplikační prostředí a samostatná databáze
Řízení uživatelských oprávnění
Kontrolované přístupy k externím systémům
Auditní záznamy automatizovaných operací
Pravidla autonomie, schvalování a eskalace
Monitoring a ochrana citlivých přístupových údajů
Přehled o výsledcích, nejen o počtu zpráv.
Automatizace musí poskytovat data pro řízení provozu, vyhodnocení návratnosti i hledání dalších příležitostí. V přehledu uvidíte:
Počet přijatých a zpracovaných požadavků
Podíl autonomně vyřešených případů
Počet eskalací a manuálních zásahů
Rychlost zpracování a odpovědí
Nejčastější kategorie požadavků
Vývoj objemu zákaznické komunikace
Náklady na AI zpracování
Odhad ušetřeného pracovního času
Časté otázky
Nenašli jste odpověď? Napište nám, rádi ji probereme na konzultaci.
Musíme změnit současný helpdesk, ERP nebo CRM?
Ne. NovoTeq AI Support je navržený pro spolupráci se stávajícími systémy. Konkrétní možnosti závisí na dostupném API, webhookách nebo jiných integračních rozhraních.
Může AI odpovídat zákazníkům zcela samostatně?
Ano, u procesů s dostatečnými podklady, které splňují nastavená bezpečnostní a obchodní pravidla. Ostatní případy může předat zaměstnanci ke schválení.
Co když AI nezná správnou odpověď?
Systém požadavek předá člověku místo toho, aby poskytl neověřenou informaci. Podmínky eskalace nastavujeme pro každý proces zvlášť.
Dokáže AI pracovat s naším ERP a skladem?
Ano, pokud daný systém nabízí vhodné integrační možnosti. Rozsah přístupu a povolené operace definujeme během implementace.
Může AI provádět refundace nebo měnit objednávky?
Tyto požadavky umí rozpoznat a připravit ke zpracování. Operace měnící data nebo finance vždy podléhají individuálně nastaveným pravidlům a schvalování.
Jak dlouho trvá zavedení?
Záleží na počtu integrací, složitosti procesů a kvalitě dostupných dat. Přesný rozsah a harmonogram stanovíme po úvodní analýze.
Kolik NovoTeq AI Support stojí?
Cena závisí na objemu požadavků, složitosti procesů, integracích a individuálních úpravách. Spolupráce obvykle zahrnuje jednorázovou implementaci a měsíční licenci.
Je řešení vhodné i pro menší firmy?
Rozhodující není jen velikost firmy, ale objem a opakovatelnost požadavků. Procesní audit ukáže, zda je nasazení ekonomicky smysluplné.
Přestaňte navyšovat kapacity tam, kde může práci převzít automatizace.
Na úvodní konzultaci zjistíme, jakou část komunikace lze bezpečně automatizovat, jaké systémy propojit a zda řešení přinese skutečný ekonomický přínos.